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शिकायत निस्तारण में लापरवाही पर सीडीओ सख्त: 10 अधिकारियों को स्पष्टीकरण जारी करने के निर्देश
फीडबैक निगेटिव आया तो होगी कड़ी कार्रवाई, शिकायतकर्ता से संवाद और निरीक्षण अनिवार्य- सीडीओ
कलक्ट्रेट सभागार में अधीनस्थ अफसरों के साथ मीटिंग करतीं सीडीओ प्रतिभा सिंह
आगरा।जन शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण और शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि सुनिश्चित करने के उद्देश्य से सीडीओ प्रतिभा सिंह की अध्यक्षता में सोमवार को कलेक्ट्रेट सभागार में आईजीआरएस, मुख्यमंत्री हेल्पलाइन और तहसील दिवस से जुड़ी शिकायतों के निस्तारण की समीक्षा बैठक आयोजित हुई।बैठक के दौरान 24 जून से 30 जून के बीच प्राप्त जन शिकायतों की स्थिति, उनका निस्तारण और शिकायतकर्ताओं से प्राप्त फीडबैक का बिंदुवार विश्लेषण किया गया।
फीडबैक विश्लेषण में सामने आई चिंताजनक स्थिति
शासन द्वारा फीडबैक के लिए चयनित 17 प्रकरणों में से
- 11 संतुष्टिपूर्ण फीडबैक
- 6 असंतुष्ट फीडबैक
- सर्वाधिक 02 शिकायतें उत्तर प्रदेश जल निगम (नगरीय) से संबंधित
- अन्य विभाग: सहायक क्षेत्रीय प्रबंधक, सहायक महानिरीक्षक, जिला कार्यक्रम अधिकारी, जिलापूर्ति अधिकारी
आईजीआरएस (जनपद स्तर):
- कुल 88 प्रकरणों में
- 50 संतुष्टिपूर्ण
- 38 असंतुष्ट फीडबैक
- सर्वाधिक 14 असंतुष्ट फीडबैक विद्युत विभाग (अधिशासी अभियंता) को
- अन्य संबंधित विभाग: मुख्य चिकित्साधिकारी, प्रभागीय वन अधिकारी, जिला युवा कल्याण अधिकारी
आईजीआरएस (ब्लॉक स्तर):
- 04 प्रकरण, जिनमें
- 03 संतुष्टिपूर्ण,
- 01 असंतुष्ट फीडबैक पिनाहट प्रभारी चिकित्साधिकारी/अधीक्षक से संबंधित
सीडीओ ने जताई नाराजगी, दिए सख्त निर्देश
सीडीओ प्रतिभा सिंह ने समीक्षा करते हुए 50 प्रतिशत या उससे अधिक असंतुष्ट फीडबैक वाले मामलों पर गहरी नाराजगी जताई। उन्होंने स्पष्ट निर्देश दिए कि सभी विभागीय अधिकारी निस्तारित शिकायतों को गंभीरता से जांचें वे शिकायतकर्ता से सीधी संवाद करें। सीडीओ ने मुख्य चिकित्साधिकारी, प्रभागीय वन अधिकारी, जिला युवा कल्याण अधिकारी समेत 10 अधिकारियों को स्पष्टीकरण जारी करने के निर्देश दिए, जिनके विभागों से सर्वाधिक असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हुए। उन्होंने कहा कि शिकायत निस्तारण केवल औपचारिकता नहीं, बल्कि नागरिकों के प्रति जवाबदेही का प्रतिबिंब होना चाहिए। सभी अधिकारियों को अपने अधीनस्थों की रिपोर्ट पढ़ने और स्वयं स्तर से जांच कर शासन पोर्टल पर रिपोर्ट अपलोड करने के निर्देश दिए गए।
ये रहे मौजूद
बैठक में अपर नगर आयुक्त शिशिर कुमार, अपर जिलाधिकारी (प्रोटोकॉल) प्रशांत तिवारी, प्रशिक्षु आईएएस/संयुक्त मजिस्ट्रेट शिवम कुमार, जिला पंचायत राज अधिकारी मनीष कुमार, उपायुक्त एनआरएलएम रामायण यादव, जिला अर्थ एवं संख्याधिकारी समेत सभी उप जिलाधिकारी, तहसीलदार तथा संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।